Kebijakan Pengembalian

01

Ketentuan Umum

Semeru Ingredients berkomitmen memberikan produk bahan baku minuman berkualitas terbaik. Kami memahami bahwa terkadang produk yang diterima tidak sesuai ekspektasi, dan kami menyediakan kebijakan pengembalian yang adil dan transparan.

 Komitmen Kami

        Setiap produk Semeru Ingredients melewati quality control ketat sebelum pengiriman. Namun jika Anda menerima produk yang rusak, cacat, atau tidak sesuai pesanan, kami siap menyelesaikannya dengan solusi terbaik.

Kebijakan ini berlaku untuk semua pembelian yang dilakukan melalui website resmi semeruingredients.id dan berlaku efektif sejak tanggal pembelian tercatat di sistem kami.

02

Syarat Pengembalian

Pengembalian dapat diterima jika produk memenuhi salah satu dari kondisi berikut:

Dapat Dikembalikan

Produk rusak akibat pengiriman
Produk tidak sesuai pesanan (salah varian/ukuran)
Produk kadaluarsa saat diterima
Kemasan bocor atau pecah saat diterima
Produk cacat produksi (warna/rasa tidak normal)
Jumlah produk kurang dari yang dipesan

Tidak Dapat Dikembalikan

Produk sudah dibuka dan digunakan
Kerusakan akibat penyimpanan yang salah
Perubahan pikiran (tidak suka rasa)
Produk yang dibeli saat promo/diskon khusus
Pengajuan lebih dari 3 hari setelah diterima
Tanpa bukti pembelian yang valid

 Penting: Dokumentasi

        Pastikan Anda mendokumentasikan kondisi produk saat paket dibuka (unboxing). Foto atau video saat penerimaan akan sangat membantu proses klaim Anda.

03

Prosedur Klaim

Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengajukan klaim pengembalian:

1

Hubungi Tim Customer Service

Kirimkan pesan ke WhatsApp 0878-8899-3676 atau email ke cs@semeruingredients.id dalam waktu 3×24 jam setelah produk diterima.
2

Sertakan Data Klaim

Kirimkan: nomor pesanan, nama pemesan, foto/video produk bermasalah, dan deskripsi singkat masalah yang terjadi.
3

Verifikasi oleh Tim Kami

Tim kami akan memverifikasi klaim Anda dalam 1×24 jam di hari kerja (Senin–Jumat, 08.00–17.00 WIB). Kami akan menginformasikan apakah klaim disetujui.
4

Pengiriman Balik (Jika Diperlukan)

Jika klaim disetujui dan memerlukan pengembalian fisik produk, kami akan menginformasikan alamat pengiriman. Biaya pengiriman balik ditanggung Semeru Ingredients untuk kasus cacat/kesalahan pengiriman.
5

Solusi Diberikan

Kami akan memberikan solusi berupa: pengiriman produk pengganti, kredit toko, atau refund dana sesuai kesepakatan dan jenis masalah.

04

Batas Waktu Pengajuan

Kami menetapkan batas waktu yang jelas agar proses klaim berjalan efisien:

Hari ke-1 — H+0 Penerimaan

Periksa kondisi produk segera setelah paket diterima. Pastikan jumlah, varian, dan kondisi fisik kemasan sesuai dengan pesanan.

Hari ke-1 s/d 3 — Batas Pengajuan Klaim

Ajukan klaim maksimal 3 hari (3×24 jam) setelah produk diterima. Klaim yang diajukan setelah batas waktu ini tidak dapat diproses.

Hari ke-4 s/d 5 — Verifikasi & Keputusan

Tim kami memproses dan memverifikasi klaim Anda, termasuk mengecek bukti yang dikirimkan dan menghubungi kurir jika diperlukan.

Hari ke-6 s/d 14 — Proses Penyelesaian

Produk pengganti dikirimkan atau refund diproses ke metode pembayaran asal sesuai kebijakan masing-masing bank/platform.

 Perhatian

        Klaim yang diajukan lebih dari 3 hari setelah tanggal penerimaan tidak dapat kami proses. Segera hubungi kami jika menemukan masalah dengan produk Anda.

05

Proses Refund

Jika klaim disetujui, kami menawarkan beberapa pilihan penyelesaian:

Pengiriman Produk Pengganti — Produk baru dikirimkan tanpa biaya tambahan. Estimasi pengiriman 2–5 hari kerja.
Kredit Toko (Store Credit) — Dana dikembalikan dalam bentuk kredit yang dapat digunakan untuk pembelian berikutnya. Berlaku selama 6 bulan.
Refund ke Rekening Bank — Dana dikembalikan ke rekening bank asal. Proses 5–14 hari kerja tergantung kebijakan bank.
Refund via Transfer Dana / GoPay / OVO — Untuk pembayaran via dompet digital, refund diproses dalam 1–3 hari kerja.

 Catatan Refund

        Biaya pengiriman awal tidak termasuk dalam refund kecuali kesalahan murni dari pihak Semeru Ingredients (salah produk/jumlah). Refund akan diproses setelah produk bermasalah diterima dan diverifikasi oleh tim kami.

06

Pengecualian Kebijakan

Beberapa kondisi di mana kebijakan pengembalian tidak berlaku:

Produk yang dibeli melalui platform marketplace (Shopee, Tokopedia, dll.) — mengikuti kebijakan platform masing-masing.
Produk dengan label "Final Sale" atau yang dibeli dalam program bundling khusus.
Kerusakan yang disebabkan oleh penyimpanan tidak sesuai anjuran (suhu, kelembaban, paparan sinar matahari langsung).
Produk yang sudah melewati 2/3 masa kedaluarsa sejak diterima namun baru diklaim.
Pesanan yang dikirim ke luar wilayah Indonesia — kebijakan pengembalian dapat berbeda.

Semeru Ingredients berhak menolak klaim yang tidak memenuhi syarat atau diduga sebagai penyalahgunaan kebijakan pengembalian.

07

Hubungi Kami

Untuk pertanyaan atau pengajuan klaim, hubungi tim Customer Service kami melalui:

WhatsApp: 0878-8899-3676 (Senin–Jumat, 08.00–17.00 WIB)
Email: cs@semeruingredients.id
Instagram DM: @semeruingredients
Alamat: Jl. Mawar No.12 RT04/04, Pondok Cina, Beji, Kota Depok, Jawa Barat